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常見問題

熱門問題

· 回頭魚的商品都是正品嗎？怎么保障？

· 如何驗證產品真偽？
· 掃描商品條形碼是否能辨別產品真偽？
· 為什么產品瓶身有摩擦的痕跡？
· 不同版本和批次的商品存在差異，屬于正?，F象嗎？
· 可以開發票嗎？
· 貨到付款為什么要收取手續費，和運費有什么區別？
· 物流信息長時間未更新，怎么回事？
· 為什么訂單頁無法跟蹤物流？
· 我的訂單為什么一直顯示香港倉出庫？
· 退換貨的商品郵寄時，有哪些注意事項？
· 辦理退貨時，將如何退款給我?
· 獲得等級積分的方式？

支付問題

· 都有哪些支付方式？如何支付？

· 是否支持貨到付款？
· 貨到付款為什么要收取手續費，和運費有什么區別？
· 我已付款，為什么訂單還顯示“等待付款”？
· 在線支付后提示支付失敗，是什么原因？
· 能否使用信用卡支付？
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配送問題

· 支持哪些快遞配送？
· 是否能指定物流公司，使用EMS可以嗎？
· 訂單什么情況下需要分單，拆分發貨？
· 包裹發出后幾天到達？
· 物流信息長時間未更新，怎么回事？
· 長時間未收到包裹可能出現哪些問題？
· 為什么訂單頁無法跟蹤物流？
· 我的訂單為什么一直顯示香港倉出庫？
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售后問題

· 如何申請退貨/換貨？
· 退換貨的商品郵寄時，有哪些注意事項？
· 辦理退換貨需要多長時間？
· 退貨時寄回包裹，都支持哪些快遞？
· 退貨/換貨運費怎么算？
· 非商品自身質量問題是否可以退換貨？
· 辦理退貨時，將如何退款給我?
· 申請了退貨，為什么一直沒退款？
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賬戶問題
· 獲得等級積分的方式？
· 密碼忘記了怎么辦，如何修改密碼？
· 為什么找不到我以前的訂單？
· 什么是回頭幣，有什么作用？
· 如何獲得優惠券？
· 如何進行曬單評價？
· 如何注冊回頭魚會員賬號？
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其他問題

· 我的產品下了一個單，要發往兩個地方，怎么辦？
· 回頭魚的商品價格為何這么低？
· 為什么我自己沒法取消訂單？
· 銀卡及以上級別會員訂購時為何不能享受折扣？
· 下單后什么時候獲得贈送的積分、回頭幣、優惠券？

· 回頭魚有哪幾種聯系客服的方式？

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